Politique d’expédition
1. Informations sur l’entreprise
Le site Wienertrade est détenu et exploité par la société américaine WIENER TRADE FINANCE CONSULTING LLC, dont le siège social est situé à 601 MISTY OAKS LN, POMPANO BEACH, FL 33069 UN, États-Unis, N° d'identification fiscale : 33-1310570.
Pour toute question relative à la livraison ou à la logistique, les clients peuvent nous contacter par :
- Email : info@wienertrade.com
- Téléphone : ++1 8652373809
-
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 18 h 00 (CET)
Les emails sont généralement traités sous 24 heures ouvrables.
2. Délai de traitement des commandes
Après réception de la commande, le traitement s’effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Le traitement comprend :
- Vérification de la commande
- Inspection des produits
- Préparation de l’emballage
- Génération de l’étiquette de transport
Ces étapes visent à assurer que les produits arrivent intacts aux clients.
3. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les stocks, les périodes de forte demande ou les procédures de douane.
Toutes les commandes incluent un suivi permettant aux clients de suivre l’état de la livraison.
4. Frais de livraison
- Commandes d’un montant égal ou supérieur à 100 € TTC : livraison gratuite
- Commandes inférieures à 100 € TTC : frais fixes de 10 €
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement et le total est clairement indiqué avant confirmation de la commande.
5. Zone de livraison
Wienertrade assure la livraison dans toute la France.
6. Partenaires logistiques et processus de livraison
- Transport international : les produits sont expédiés depuis les entrepôts aux États-Unis via USPS, UPS ou DHL
- Dédouanement : les produits passent par les formalités douanières à leur arrivée en France. Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué, ce qui signifie que les clients n’ont aucun frais supplémentaire de douane ou d’importation
- Livraison locale : après le dédouanement, les produits sont livrés par des transporteurs français Colissimo ou Chronopost à l’adresse indiquée lors de la commande
Les clients peuvent suivre chaque étape de la livraison via le lien de suivi fourni.
7. Points d’attention
- Fournir une adresse complète, un code postal exact et un numéro de contact valide pour garantir la livraison.
- Pour les articles fragiles ou volumineux, un emballage adapté est utilisé afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.